Ik heb besteld en betaald maar geen bevestiging/e-ticket ontvangen in mijn email.
Het kan incidenteel voorkomen dat u uw e-ticket niet ontvangt. De meest voorkomende oorzaak is dat de email in uw spam-folder is terecht gekomen. Kijk dus daar eerst alvorens u contact opneemt met de vereniging. Andere oorzaken kunnen zijn dat uw mailbox vol is of dat u tot tweemaal toe een verkeerd (gespeld) emailadres opgegeven heeft tijdens de boeking. Als u een uur na uw bestelling nog geen e-ticket heeft ontvangen, neem dan contact op met de verenging. Het emailadres vindt u in de kalender op schaatsen.nl. of op de website van de verenging. Vermeld in de email uw naam, adres, woonplaats en geboortedatum van de hoofdboeker en hoeveel e-tickets u heeft besteld. De verenging zal uw e-ticket opnieuw versturen naar het emailadres wat u gebruikt heeft om met ons contact op te nemen.

Wie beslist of een baan open is of gaat.
De vereniging (het bestuur) bepaalt of de baan opengaat. (Zie website verenging).

Wat kan er op de emailbevestiging aan de deelnemer staan.
Op de bevestiging kan staan.
- het aantal inschrijvers.
- de kosten van de e-tickets.
- parkeerplaatsen.
- de website van de organisatie voor aanvullende informatie.

Wat staat er op de e-tickets.
- de naam en datum van de vereniging
- uw NAW-gegevens, geboortedatum en telefoonnummer
- een unieke barcode per e-ticket (ter controle voor de Vereniging)

Hoe wordt er gecontroleerd.
Controle (scannen e-ticket) kan bij het betreden van de baan (bij de kassa).

Waar wordt mijn emailadres voor gebruikt.
De KNSB en de Vereniging zullen deze gegevens uitsluitend gebruiken voor de in haar statuten vermelde doelstelling.

Hoe krijg ik bericht als de baan sluit.
Vereniging brengt dit in de publiciteit via haar website en u ontvangt een email op het emailadres dat is opgegeven tijdens het boeken van een e-ticket.

Kan ik met meerdere mensen tegelijk inschrijven.
U kunt met maximaal 19 personen tegelijk inschrijven. Van iedere deelnemer worden er wel een aantal basisgegevens gevraagd, en deze worden weer zichtbaar op het e-ticket van de betreffende persoon. Dus u krijgt dan bv 19 e-tickets met allemaal een unieke barcode.

Zijn er leeftijdsgrenzen voor deelname.
Nee, wel in het aanschaffen van kaartjes (jeugd en volwassenen).

Kan ik nog wel schaatsen als de e-tickets zijn uitverkocht.
U wordt dringend geadviseerd om niet af te reizen naar de ijsbaan. Er bestaat het risico dat u de ijsbaan niet meer op komt, omdat u geen e-ticket kunt laten zien.

Kan ik op hetzelfde e-ticket 2 dagen schaatsen.
Nee, u kunt het e-ticket maar op 1 dag of tijdsblok gebruiken. Het e-ticket is eventueel voorzien van een tijdslot en uiteraard een datum.

Wat doe ik als ik een ongeval zie.
Op uw e-ticket staat een noodnummer en u wordt verzocht dit te bellen. 112 mag alleen worden gebruikt in levensbedreigende situaties.

Vanaf wanneer kan ik tickets kopen.
Zodra de de ijsbaan definitief opengaat zal dit op de website van de verenging worden vermeld. Vanaf dat moment kunt u via de button “Tickets” e-tickets bestellen.

Krijg ik het geld terug als de baan voortijdig sluit.
Er vindt geen restitutie plaats. Wanneer u geen gebruik maakt of kunt maken van de tickets wordt dit beschouwd als een donatie aan de vereniging voor de instandhouding van het Immaterieel Cultureel Erfgoed.
Bestel daarom niet te ver vooruit.!

Wie beslist er of ik van het ijs moet.
Wanneer de ijsbaan door omstandigheden moet worden gesloten, Geeft het bestuur u aanwijzingen dat u het ijs moet verlaten. Voor uw eigen veiligheid dient u deze aanwijzingen op te volgen.